AVISO IMPORTANTE: Sitio No Oficial / Proyecto Universitario

Este sitio web es un proyecto universitario y NO es un sitio oficial de HERDEZ, S.A. DE C.V., ni de su marca registrada Doña María®. No está afiliado, patrocinado ni operado por dichas entidades.

Las siguientes políticas están redactadas como una simulación de una tienda en línea con fines académicos. Ninguna transacción, envío o reembolso se procesará realmente.

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1. Política de Entregas y Envíos

Nos comprometemos a llevar el auténtico sabor de Mole Doña María hasta tu hogar.

• Cobertura: Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales por el momento.
• Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Tiempos de Envío: Una vez procesado, el tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del código postal de destino.
• Costos de Envío: El costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) con base en tu dirección.
• Paquetería: Trabajamos con las principales paqueterías nacionales para garantizar una entrega segura.
• Seguimiento: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
• Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales generados por direcciones incorrectas o por no encontrar al destinatario en el domicilio.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

La satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad. Sin embargo, por la naturaleza de nuestros productos (alimentos), aplicamos las siguientes políticas por motivos de higiene y seguridad alimentaria.

Devoluciones

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez que han sido entregados y aceptados por el cliente. La única excepción es que haya recibido un producto incorrecto.

Incidencias: Producto Incorrecto o Dañado

Si recibes un producto en mal estado (ej. envase roto, sello de seguridad violado) o recibes un artículo diferente al que ordenaste, nos haremos responsables.

Proceso para Reportar Incidencias:

1. Plazo: Deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, no podremos procesar la reclamación.
2. Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención a Clientes a moledonamarianooficial@gmail.com.
3. Información Requerida: Para agilizar tu solicitud, por favor incluye:
   • Número de pedido.
   • Una breve descripción del problema.
   • Fotografía clara del producto dañado o incorrecto, donde se vea el lote.
   • Fotografía de la guía de envío pegada en la caja.

Reembolsos y Reemplazos

Una vez que nuestro equipo revise tu caso y apruebe la incidencia:

1. Opciones: Te ofreceremos dos posibles soluciones, a tu elección:
   • Reemplazo: Te enviaremos el producto correcto o uno nuevo (en caso de daño) sin ningún costo de envío adicional.
   • Reembolso: Te reembolsaremos el monto total pagado por el producto afectado.
2. Proceso de Reembolso: Si eliges el reembolso, este se procesará al mismo método de pago original que utilizaste en tu compra. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
3. Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que la incidencia (producto incorrecto o dañado) haya sido un error atribuible a nuestra operación.